ธุรกิจออนไลน์ต้องรู้ วิธีรับมือกรมสรรพากร

ผู้เขียนเชื่อว่าหลายคนที่ทำธุรกิจออนไลน์ คงจะตระหนักและมีปัญหากับกรมสรรพากรอยู่ไม่น้อยว่า ถ้ามีปัญหาจะรับมืออย่างไร แก้ปัญหาอย่างไรจึงจะเสียหายน้อยที่สุด วันนี้ เราจึงขอมาแนะนำเคล็ดลับดีๆในเรื่องนี้กัน เผื่อจะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่ต้องเผชิญหน้ากับสรรพากรบ่อยๆ จะได้นำไปใช้ได้ในอนาคต ใครอยากรู้ บอกเลยว่า ต้องอ่านบทความนี้ให้จบ

การนัดหมายกับกรมสรรพากร  

หากวันดีคืนดี โทรศัพท์มือถือดังขึ้นพร้อมกับปลายสายจากกรมสรรพากร พร้อมกับบอกเวลานัดพบ เช่น วันพุธที่ 10 ธ.ค. ให้เดินทางมาที่กรมสรรพากร ให้ระลึกไว้เสมอว่า บอกปฏิเสธไปว่าไม่ว่าง เพราะนั่นหมายความว่า เจ้าหน้าที่เขามีหลักฐานเพียงพอที่จะเชือดคุณแล้ว ดังนั้น เมื่อฝ่ายตรงข้ามเปิดเผยเวลาที่เขาสะดวก เราก็ควรไม่ไปตามเวลานั้น แต่ควรเป็นเวลาที่ทางเราสะดวกมากกว่า ตัวอย่างเช่น เปลี่ยนจากวันพุธที่ 10 เป็นวันพฤหัสที่ 1 หรือเลื่อนไปให้ช้าลง เพื่อที่คุณจะได้เตรียมเอกสารและสิ่งอื่นๆได้ทัน

เมื่อเลื่อนเวลานัด เพื่อตระเตรียมเอกสารต่างๆแล้ว แต่ทว่า…กลับไม่ทัน ในกรณีนี้ แนะนำว่า อย่าโทรไปเลื่อนนัดเด็ดขาด เพราะเจ้าหน้าที่ของกรมสรรพากรจะต่อรองเวลาให้เร็วขึ้น พร้อมกับเอกสารต่างๆที่เร่งรัดให้จัดหา ซึ่งเจ้าของธุรกิจออนไลน์อาจเป็นฝ่ายเสียเปรียบได้ เพราะฉะนั้น ควรเขียนเอกสารพร้อมระบุวัน – เวลานัดหมายใหม่อีกครั้งและส่งอีเอ็มเอสทางไปรษณีย์ วิธีนี้ เจ้าหน้าที่จะไม่สามารถต่อรองกับคุณได้โดยตรง ส่งจดหมายมาวันไหน ส่วนใหญ่ก็ต้องเป็นไปตามนั้น

ทริคแนะนำ 

สำหรับคนที่ทำธุรกิจออนไลน์และต้องนัดหมายเวลาเพื่อไปเจอกับเจ้าหน้าสรรพากร แนะนำว่า ให้นัดหมายเวลาเข้าพบประมาณช่วงบ่ายแก่ๆของวันศุกร์ หลัง 15.00 น. เพราะช่วงเวลานี้ พบว่าเจ้าหน้าที่และพนักงานส่วนใหญ่เริ่มไม่อยากทำงานกันแล้ว และจะรีบปิดงานให้เร็วที่สุด ทำให้เจ้าหน้าที่ มีเวลาในการรีดภาษีของคุณน้อยลง แบบนี้ทุกอย่างที่เตรียมมาก็จะราบรื่นมากขึ้น วิธีนี้เป็นจิตวิทยาอย่างหนึ่งที่สามารถนำไปใช้ได้ในชีวิตจริง

เทคนิคในการเจรจากับเจ้าหน้าที่สรรพากร  

การเจรจาในที่นี้ แตกต่างกันไปในแต่ละกรณี หากจะให้ระบุคงต้องเจาะจงเฉพาะในแต่ละเคส เพราะธุรกิจออนไลน์หลายๆอย่างมีการค้าขายที่หลากหลาย ช่องทางการรับเงินก็มีหลายช่องทาง แต่สิ่งที่เหมือนกันคือ การเจรจากับเจ้าหน้าที่ จะต้องเป็นไปตามกรอบที่กรมสรรพากรได้วางไว้ แน่นอนว่า คนที่ได้เปรียบคงจะเป็นใครไปไม่ได้ นอกจากเจ้าหน้าที่ เพราะฉะนั้น เราไม่จำเป็นต้องเล่นไปตามกติกาที่ฝ่ายตรงข้ามวางไว้ แต่ควรเล่นนอกเกมส์ที่ไม่ผิดกติกาและถูกกฎหมายจะดีกว่า

ตัวอย่างเช่น

ผู้เขียนเคยเจอเคสหนึ่งที่น่าสงสารคนทำธุรกิจออนไลน์มาก เพราะเขาเสียภาษีอย่างถูกต้องมาโดยตลอด แต่แล้ว วันหนึ่งกลับมีเจ้าหน้าที่จากกรมสรรพากรโทรมาบอกว่า “คุณไม่ได้เสียภาษีอย่างถูกต้องตามกฏหมาย เพราะคุณเสียภาษีผิดประเภท” เมื่อเจอปัญหานี้ ถามว่าผู้ประกอบธุรกิจออนไลน์ผิดไหม ตอบเลยว่า ผิด เพราะไม่ดูให้ดีเสียก่อนว่าภาษีที่เสียคือ ภาษีประเภทอะไร อย่างไรก็ตาม ในส่วนของเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบเอง ก็มีส่วนผิดด้วยเช่นกัน แถมอาจมีส่วนรู้เห็นที่เกี่ยวข้องกับการทุจริตด้วย

เพราะเจ้าหน้าที่เองต้องทราบดีอยู่แล้วว่า บุคคลนี้ประกอบธุรกิจอะไรและเสียภาษีประเภทอะไร แต่กลับไม่มีการท้วงติงหรือให้คำแนะนำใดๆจนเวลาผ่านมานานกว่า 6 ปี ในกรณีนี้ คุณสามารถฟ้องร้องเจ้าหน้าที่ว่าละเลยและปฏิบัติหน้าที่โดยมิชอบได้ เพราะหลังจากเหตุการณ์นี้ เจ้าของธุรกิจออนไลน์ได้เรียกร้องและปฏิเสธข้อกล่าวหาว่า ตนไม่ได้เสียภาษี แต่เป็นเพราะความบกพร่องของเจ้าหน้าที่ในเขตต่างหาก ทำให้ยอดชำระภาษี จากเดิมที่มีมูลค่านับล้านบาท เมื่อคุณเจรจาถูกที่ ถูกเวลา ถูกจุด เจ้าของธุรกิจออนไลน์ที่นักเขียนรู้จักรายนี้ ก็หลุดพ้นข้อกล่าวหานี้ไป

ดังนั้น จากกรณีศึกษาที่เกิดขึ้นจริง ทำให้เห็นว่า ทุกข้อกล่าวหาที่เจ้าหน้าที่ได้กล่าวมา ไม่ได้หมายความว่าเขาถูกไปทั้งหมดหรือเราผิดไปทั้งหมด ดังนั้น หากใครที่เจอกับปัญหาเหล่านี้และมั่นใจว่าตัวคุณไม่ได้หนี ภาษีแน่นอน ควรชี้แจง รวบรวมหลักฐาน อย่าอยู่ในกรอบที่เจ้าหน้าที่วางไว้เพียงอย่างเดียว แต่ควรเจรจานอกกรอบเพื่อตัวของคุณเอง แบบนี้โอกาสชนะก็จะมีมากขึ้น

อย่าลืมสิ่งที่ต้องนำไป  

ในการเจรจาทุกครั้ง สิ่งที่ไม่ควรลืมนอกจากเอกสารทางการเงินและหลักฐานต่างๆคือ กล้องวิดีโอ เพราะหากเกิดอะไรขึ้น คุณสามารถใช้กล้องวิดีโอถ่ายคลิปเจรจาเป็นหลักฐาน แต่สำหรับคลิปเสียงไม่สามารถใช้ได้ เพราะสามารถตัดต่อเปลี่ยนเสียงได้ มันไม่มีน้ำหนักพอที่ศาลจะเชื่อถือ เนื่องจากจุดอ่อนอย่างหนึ่งของเจ้าหน้าที่สรรพากรคือ การเจรจาในเรื่องของภาษีนั้นเก่งมาก แต่หากมีการบรรทึกหลักฐาน จะทำให้การพูดทุกอย่าง ระวังตัวมากขึ้น เพราะหลายๆคำพูดอาจใช้เล่นงานเจ้าตัวในศาลได้

ทริคแนะนำ

การถ่ายคลิป ไม่จำเป็นต้องแอบถ่าย  ให้บอกไปตรงๆเลยว่าจะถ่าย เพราะเจ้าหน้าที่ไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธ เมื่อทำการเปิดเครื่องบันทึกแล้ว ให้พูดออกไปอีกครั้งด้วยว่า การถ่ายวีดิโอในครั้งนี้ ใช้เป็นหลักฐาน ไม่ใช่การแอบถ่าย แต่ได้แจ้งเจ้าหน้าที่ไว้เรียบร้อยแล้ว เพราะนโยบายศูนย์ราชการใสสะอาด ต้องอยู่บนพื้นฐานของความโปร่งใสและตรวจสอบได้ ดังนั้น การถ่ายคลิปเพื่อการเจรจา ไม่ถือว่าเป็นการทำผิดกฎหมายใดๆ

ประโยชน์ดีๆ ที่ได้จากการทำธุรกิจออนไลน์

สมัยนี้ มีหลายคนเปิดธุรกิจออนไลน์ขายสินค้าและบริการกันมากขึ้น เพราะจะให้รอรับเงินตอนสิ้นเดือนเพียงอย่างเดียว เห็นคงจะไม่พอ เพราะทุกวันนี้ค่าครองชีพก็สูงขึ้น แถมยังมีภาษีทางสังคมที่ต้องจ่ายอีก เพราะฉะนั้น การทำธุรกิจออนไลน์จึงเป็นอีกเส้นทางหนึ่งที่หลายคนเลือก แน่นอนว่าธุรกิจนี้สร้างผลประโยชน์และรายได้ให้กับเจ้าของกิจการอย่างมหาศาล บางคนมีรายได้จากธุรกิจออนไลน์มากกว่างานประจำเสียอีก วันนี้ ผู้เขียนจึงพามาดูกันว่า ประโยชน์ดีๆที่คุณจะได้รับจากธุรกิจออนไลน์ มีอะไรกันบ้าง

การเปิดร้านค้าออนไลน์ สามารถทำได้ทันที  

ขอเพียงแค่คุณมีสินค้าหรือบริการที่ต้องการจะขายและเว็บไซต์ / แฟนเพจ ก็เพียงพอต่อการเป็นเจ้าของธุรกิจออนไลน์แล้ว หลายคนมักเริ่มต้นขายจากสิ่งที่ตนเองชอบและมีความสนใจ เช่น เครื่องสำอาง รองเท้า เสื้อผ้า กระเป๋า เป็นต้น ซึ่งเป็นสินค้าที่มีผู้นำมาขายเป็นจำนวนมาก บ้างก็ขายของมือหนึ่งหรือของมือสอง ตามแต่ทุนทรัพย์ ก่อนจะขยับขยายกิจการนำเข้าสินค้าที่มีผู้ซื้อสนใจ เป็นการต่อยอดธุรกิจออนไลน์ไปในตัว

คำแนะนำ ก่อนจะเริ่ม ควรศึกษาการตลาด ช่องทางการจัดจำหน่าย การชำระเงินเสียหน่อย เพื่อรองรับต่อความต้องการของลูกค้า เพราะธุรกิจประเภทนี้ มีคู่แข่งสูง หากเตรียมการมาไม่ดีและมีปัญหาติดขัด ลูกค้าก็จะหันไปซื้อสินค้าจากเจ้าอื่นทันที

ประหยัดค่าใช้จ่ายในการเช่าสถานที่  

เจ้าของกิจการไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าเช่าสถานที่เดือนละหมื่นหรือหลายหมื่นบาทต่อเดือน ยิ่งเป็นสถานที่ทำเลทองด้วยแล้ว ไม่ต้องพูดถึง บางแห่งมีมูลค่าเกือบ 100,000 บาทต่อเดือน ไหนจะค่าจ้างพนักงาน ตกแต่งร้านค้าและอื่นๆอีกมากมาย หักลบค่าใช้จ่าย ก็แถบจะไม่เหลือแล้ว แต่การทำธุรกิจออนไลน์ คุณแค่จ่ายค่าจดโดเมน หาโฮสติ้ง จ้างคนมาออกแบบเว็บไซต์ให้สวยงามดึงดูดลูกค้า เพียงเท่านี้ก็สามารเปิดร้านค้าได้แล้ว จึงเป็นอีกธุรกิจหนึ่งที่ลงทุนต่ำ แต่ผลตอบแทนคุ้มค่า

ไม่กังวลเรื่องของเวลาปิด – เปิด ร้านค้า 

ไม่ว่าจะเป็นวันหยุดเสาร์ – อาทิตย์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ก็ไม่จำเป็นต้องปิดร้าน เพราะร้านค้าออนไลน์สามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงและขายสินค้าได้ทั่วโลก หรือช่วงไหนที่คุณอยากหยุดพักผ่อนหรือไปเที่ยวต่างประเทศก็จ้างคนมาดูแลสักระยะหรือจะประกาศไว้ที่หน้าเพจว่ามีธุระส่วนตัว ก็สามารถทำได้เช่นกัน เพื่อเป็นการแจ้งเตือนถึงลูกค้าที่ต้องการสินค้า – บริการในช่วงดังกล่าว เป็นอีกงานหนึ่งที่คุณสามารถให้เวลากับตนเองได้อย่างเต็มที่

คำแนะนำ หากเป็นธุรกิจออนไลน์ที่มีคนติดตามและซื้อสินค้าเป็นจำนวนมาก ควรจ้างแอดมินดูแลแฟนเพจสัก 1 – 2 คนมาช่วยดูแล เพื่อคอยตอบกลับข้อสงสัยจากลูกค้าและรับออเดอร์ เพราะธุรกิจประเภทนี้ หากตอบช้าไปสัก 1 – 2 ชั่วโมง จำไว้ว่า ลูกค้าเขาไม่รอคุณหรอก แต่จะไปซื้อจากเจ้าอื่นที่บริการรวดเร็วทันใจแทน

เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ง่าย 

เนื่องจากคนที่เข้ามาค้นหาสินค้าและบริการส่วนใหญ่คือ คนที่สนใจและกำลังหาซื้อสินค้าประเภทนั้นอยู่ ทำให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ง่าย แค่ค้นหาก็เจอทันที หากสังเกตจะพบว่า ทุกวันนี้ เวลาจะค้นหาอะไรก็ตาม สิ่งแรกที่ทำคือ เปิดกูเกิ้ลหรือค้นหาทางเฟสบุ๊คมากกว่าไปเดินหาตามร้านค้า เพราะมันสะดวก รวดเร็วและประหยัดเวลากว่า แถมบางร้านค้ายังเปิดรับสินค้าพรีออเดอร์ที่นำเข้าจากต่างประเทศอีกด้วยและยังมีราคาถูก เพราะสินค้าบางชิ้น มีผู้สั่งซื้อเป็นจำนวนมาก จึงเป็นการเปิดหารไปในตัว

ลดความเสี่ยงในการถูกโจรกรรม  

ธุรกิจออนไลน์แตกต่างจากร้านค้าทั่วไปที่วางสินค้าให้ลูกค้าได้เลือก ดังนั้น เจ้าของกิจการจึงไม่ต้องกังวลว่าสินค้าจะหายหรือเกิดการโจรกรรมขึ้น อย่างไรก็ตาม ทางที่ดี หากสั่งสินค้ามากชิ้น ควรมีคนคอยเช็คสต๊อกสินค้าด้วย เผื่อในกรณีที่ของส่งมาไม่ครบจะได้แจ้งไปยังต้นทางได้ อาจจะจ้างคนเช็คสต็อกสินค้าหรือจะเช็คเองก็ได้ตามความสะดวก

การชำระเงินและส่งสินค้าที่ง่าย  

ทุกวันนี้จากข้อดีของการมี Mobile Banking ทำให้ช่องทางการชำระเงินมีความสะดวกสบายขึ้น แถมยังเป็นแอพพลิเคชั่นที่ดาวน์โหลดได้ฟรีไม่เสียค่าใช้จ่ายอีกด้วย ประกอบกับการขนส่งที่มีให้เลือกหลากหลายทั้งของรัฐบาลและของเอกชน ซึ่งหากเป็นสินค้ามากชิ้น แนะนำให้ใช้ของเอกชนจะดีกว่า เพราะจะได้ทั้งส่วนลดและค่าบริการที่ลดลง เป็นการประหยัดค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นไปอีก

สามารถวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆได้

ในที่นี้หมายถึง ผู้ที่เข้าเลือกชมสินค้าในแฟนเพจหรือเว็บไซต์ว่าแต่ละวันมีอยู่กี่คน ยอดการเข้าชมเพิ่มขึ้นหรือลดลง ผู้เข้าชมสนใจสินค้าตัวไหนมากที่สุด ในช่วงใดที่ผู้เข้าชมมีจำนวนลดลง แต่ละคนที่เข้ามา มาจากจังหวัดอะไร อยู่ที่ไหน เข้ามาในเว็บไซต์แล้วทำอะไรบ้าง เช่น อ่านบทความ ตอบคอมเม้นท์ ถามข้อสงสัย สั่งซื้อสินค้า เป็นต้น จากข้อมูลเหล่านี้จะทำให้คุณวิเคราะห์การตลาดได้ดีและแม่นยำขึ้น

ทั้งนี้ ประโยชน์ดีๆในการทำธุรกิจออนไลน์ยังมีอยู่เยอะมากเกินกว่าจะกล่าวได้หมด แต่การทำธุรกิจทุกประเภทย่อมมีประโยชน์และข้อจำกัดของมัน ในบทความหน้าผู้เขียนจะพามาดูกันว่า ข้อจำกัดและข้อเสียของการทำธุรกิจออนไลน์มีอะไรบ้าง เพื่อให้เจ้าของกิจการและผู้ที่กำลังริเริ่มธุรกิจออนไลน์ได้ศึกษาให้ดีก่อนการลงทุน