จะมีสักกี่คนที่ทราบว่าธุรกิจออนไลน์ที่โพสต์ขายแล้วได้เงิน ไม่ได้สบายอย่างที่คิด แต่เป็นอีกหนึ่งอาชีพที่ต้องเจอทุกสถานการณ์ แถมอาจจะเยอะกว่าคนทำงานแบบออฟไลน์ด้วยซ้ำ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องสินค้า เรื่องลูกค้า การขนส่ง มิจฉาชีพหรือแม้กระทั่งการจัดการเรื่องการเงิน คนทำธุรกิจออนไลน์ต้องจัดการด้วยตัวคนเดียวทั้งหมด ไม่มีบริษัทหรือพนักงานฝ่ายไหนคอยอำนวยความสะดวก หากใครยังไม่เชื่อ วันนี้ ผู้เขียนจะพามาดุว่า มีปัญหาอะไรกันบ้างที่พ่อค้า แม่ค้าออนไลน์จะต้องรับมือ
โดน Copy สินค้า
เป็นธรรมดาของคนทำมาค้าขาย โดยเฉพาะในแวดวงธุรกิจออนไลน์ พอเห็นสินค้าอะไรขายดี ก็พากันทำตาม Copy สินค้าบ้าง ขายเหมือนบ้าง แถมบางรายยังเจอตัดราคากันอีก แนวทางในการแก้ไข บอกเลยว่า คงต้องทำใจ เพราะเราไม่สามารถห้ามไม่ให้คนอื่นขายสินค้าเหล่านั้นได้ เว้นแต่ว่าสินค้านั้นเป็นลิขสิทธิ์ของเราจริงๆ แบบนั้นจึงฟ้องร้องเรียกค่าเสียหายได้ ดังนั้น วิธีการในการรับมือคือ ตั้งสติ อย่าเสียใจ แต่จงรักษาฐานลูกค้าที่มีอยู่ให้ดี พัฒนาสินค้าและจัดโปรโมชั่นดึงดูดลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ก็เป็นอีกวิธีหนึ่งที่พอจะช่วยได้
ไม่สามารถดูแลลูกค้าทั่วถึง
ใครที่เป็นน้องใหม่ของวงการธุรกิจออนไลน์ ช่วงที่เปิดตัวสินค้าใหม่ๆ หากสินค้าชนิดนั้น บูมและได้รับความสนใจมาก อาจทำให้รับมือกับลูกค้าที่เข้ามาแทบไม่ทัน ไม่ว่าจะเป็น ทางช่องแชท โทรศัพท์มือถือหรือช่องทางออนไลน์ต่างๆ แนวทางในการรับมือกับปัญหาเหล่านี้ คือ เริ่มจัดทีมแอดมินในการช่วยคอนเฟิร์มสินค้า ตอบปัญหาและข้อสงสัยของลูกค้า ทยอยแจ้งยอดการชำระเงิน หรือการหาตัวแทนจำหน่าย เพื่อแบ่งเบาภาระและเป็นการเพิ่มช่องทางการขายไปในตัว
เจอลูกค้าหลากหลายประเภท
ใครทำธุรกิจออนไลน์ ผู้เขียนมั่นใจว่าข้อนี้ทุกคนต้องเคยเจอ ไม่ว่าจะเป็นพวกที่ชอบออเดอร์สินค้าทิ้งไว้แล้วไม่ชำระเงิน ลูกค้าที่ไม่ยอมอ่านแชทแล้วถามคำถามเดิมซ้ำๆ ลูกค้าขี้เหวี่ยงขี้วีน ลูกค้าที่ไม่ได้มาซื้อของแต่มาจีบแม่ค้าออนไลน์ซะงั้น หรือแม้กระทั่งลูกค้าที่มาขอสูตรหรือวิธีการทำสินค้าของเรา และอีกมากมายเกินกว่าจะกล่าวหมด
แนวทางในการรับมือคือ มีสติและใจเย็นๆ หากไม่รู้จะตอบกลับอย่างไรให้สุภาพ แนะนำให้ใช้สติกเกอร์น่ารักๆตอบกลับไป ซึ่งมีให้ดาวน์โหลดฟรีอีกเพียบ หรือถ้ามั่นใจว่า คนนี้ไม่ใช่ลูกค้าของเราแน่นอน ก็ให้บล็อกไปดีกว่ามานั่งประสาทเสียไปวันๆ หรือเจอลูกค้าที่ออเดอร์ทิ้งไว้บ่อยๆ ก็ให้ทำใจและพยายามรักษาฐานลูกค้าที่เรามีอยู่ไว้จะดีกว่า เพราะยังไงสิ่งเหล่านี้ก็เป็นสิ่งที่คนทำธุรกิจออนไลน์ทุกคนจะต้องเจออย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
อุปกรณ์แพ็คของเยอะ
จริงอยู่ว่าการทำธุรกิจออนไลน์ เป็นงานที่ต้นทุนต่ำและลงทุนไม่มาก แต่อย่าลืมว่า แม้คุณไม่ต้องเสียค่าเช่าหน้าร้านหรือค่าแรงพนักงานขาย แต่สิ่งที่ต้องลงทุนทุกวันคือ อุปกรณ์ในการแพ็คของ ไม่ว่าจะเป็น กล่อง อุปกรณ์กันกระทก เทปใส เชือก กรรไกร ค่าน้ำมันรถในการขนส่ง ซึ่งเป็นสิ่งที่ต้องใช้เป็นประจำ ดังนั้น การหาร้านที่มีวัสดุคุณภาพดีและราคาไม่แรง จึงเป็นสิ่งที่พ่อค้า แม่ค้าออนไลน์ทุกคนต้องทำ หากเจอร้านค้าที่มีโปรโมชั่นและของคุณภาพดีด้วย บอกเลยว่าคุ้ม
บางวันแทบไม่มีเวลานอน
คนทำธุรกิจออนไลน์ ไม่เหมือนกับพนักงานบริษัททั่วไปที่กินนอนเป็นเวลา มีวันหยุดเสาร์ – อาทิตย์ แต่สิ่งที่ต้องเจอ นอกจากจะต้องรับออเดอร์ อัพเดทสินค้า ตอบคำถามลูกค้า แพคของส่งทุกวันแล้ว บางวันถ้าสินค้าขาดสต็อกหรือกล่องพัสดุหมด ก็ต้องวิ่งวุ่นหากันทั่วทั้งเมือง วิธีในการรับมือเมื่อเจอกับปัญหานี้คือ ควรจัดตารางชีวิตให้ดีๆว่าควรทำอะไรบ้างในแต่ละวัน เพื่อไม่ให้ลืมสิ่งที่สำคัญไป หรือสำรองสินค้าเอาไว้ เผื่อกรณีฉุกเฉินจะได้ไม่ต้องเสียเวลาขับรถออกไปหาสินค้าอีก
ทักมาในเวลาปิดทำการ
เชื่อว่าปัญหานี้ คงเคยเจอกันทุกคน แม้ในเพจจะระบุชัดไว้แล้วว่าเปิดทำการเวลากี่โมงถึงกี่โมง แต่ก็จะมีลูกค้าบางประเภทที่ทักมาช่วงดึกดื่น แถมยังยิงคำถามรั่วๆและต้องการคำตอบเดี๋ยวนั้นอีก ใครที่เจอกับปัญหานี้ แนะนำให้ตั้ง Auto Reply แมสเสจเอาไว้หลังเวลาทำการ เพื่อจะได้ตอบกลับลูกค้านอกเวลาทำการได้ อย่างน้อยถึงจะไม่ได้คำตอบ แต่ลูกค้าก็อุ่นใจได้ว่า เพจรับทราบคำถามและมีการตอบสนอง
สินค้าล้าสมัยง่าย
ธุรกิจออนไลน์ส่วนใหญ่ เป็นธุรกิจที่ขึ้นอยู่กับกระแส ไม่ว่าจะเป็นเสื้อผ้าแฟชั่น กระเป๋า ครีม รองเท้าและอีกมากมาย เพราะฉะนั้น พ่อค้า แม่ค้าออนไลน์จึงต้องตามกระแสเหล่านี้ให้ทัน เพราะหลายอย่างมาไวไปไวมาก ดังนั้น การจะนำสินค้าอะไรมาลง ควรดูให้ดีก่อนว่าสินค้าเหล่านั้น เข้ากับกระแสและคอนเซ็ปต์เว็บไซต์ขายสินค้าของคุณหรือไม่ เพื่อให้ลูกค้าเห็นว่าสินค้าที่นำมาลง มีพัฒนาการและไม่ล้าสมัย
เห็นปัญหาและวิธีการในรับมือกันไปแล้ว ใครจะนำไปปรับใช้กับธุรกิจออนไลน์ของตนเอง ก็สามารถทำได้ไม่ว่ากัน แต่อย่าลืมว่า ทุกๆธุรกิจล้วนมีความสี่ยงที่เกิดขึ้นได้เสมอ จงมีสติและเตรียมรับมือกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นไว้จะดีที่สุด ด้วยความปรารถนาดีจากผู้เขียน
