การตลาด ล้วนมีความสำคัญในการประกอบธุรกิจอย่างยิ่งไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีหน้าร้านหรือเป็นร้านค้าออนไลน์ก็ตาม สำหรับหลายคนที่เพิ่งเข้ามาในวงการธุรกิจออนไลน์ใหม่ๆ อาจจะยังไม่ทราบหรือไม่รู้ว่าจะต้องทำการตลาดแบบไหน วันนี้ ผู้เขียนได้รวบรวม 5 การตลาดแบบง่ายๆในการทำธุรกิจออนไลน์มาฝากทุกท่านกัน ใครที่ยังหลงทางกันอยู่ ลองเข้ามาอ่านบทความนี้ให้จบ รับรองว่าได้ความรู้ดีๆเพียบ
การใช้งานทางโซเชียลมิเดีย
คนไทยใช้งานเฟสบุ๊คเป็นจำนวนมาก เพราะฉะนั้น หากเริ่มทำธุรกิจออนไลน์แล้ว สิ่งที่ต้องมีและขาดไม่ได้เลยคือ แฟนเพจ เพื่ออัพเดทสินค้า – บริการ ประชาสัมพันธ์ร้านค้า ตอบกลับข้อสงสัยของลูกค้า รับออเดอร์ อัพเดทบทความที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับสินค้า รวมทั้งการโฆษณา ซึ่งทุกวันนี้ คนไทยนิยมซื้อของผ่านทางออนไลน์กันมากขึ้น เพราะมี Mobile Banking มาให้ความสะดวก จะซื้อ จะจ่ายอะไรก็ไม่ต้องเข้าธนาคารหรือเดินหาตู้เอทีเอ็มอีกต่อไป
นอกจากการสร้างแฟนเพจแล้ว ในส่วนของเว็บไซต์ก็เป็นเรื่องที่สำคัญในการทำธุรกิจออนไลน์ เพราะจะได้รับความน่าเชื่อถือและค้นหาได้โดยตรงจากทางกูเกิ้ล แถมยังใช้โฆษณาเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายขึ้นอีกด้วย อย่างไรก็ตาม การสร้างเว็บไซต์จะต้องใช้เงินลงทุนในการซื้อโดเมน ไม่เหมือนกับการสร้างแฟนเพจที่สามารถสร้างได้ฟรี แต่สิ่งที่ทั้ง 2 อย่างนี้เหมือนกันคือ ควรมีการอัพเดทสินค้าอย่างสม่ำเสมอ ตกแต่งร้านค้าออนไลน์ให้น่าเข้ามาเลือกชม เลือกซื้อ และการตอบกลับที่รวดเร็ว
ข้อควรระวัง ในโลกโซเชียลมิเดีย ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการความรวดเร็วในการถาม – ตอบ เพราะฉะนั้น หากรู้ว่าไม่ค่อยมีเวลาว่างในการนั่งตอบแชท ควรว่าจ้างแอดมินให้มาช่วยดูแลเพจจะดีกว่า ซึ่งรายเดือนของค่าตัวแอดมินเหล่านี้ก็ไม่ได้มีราคาแพงเลย ส่วนใหญ่จะอยู่ที่ 3,5000 – 7,000 บาท / เดือนเท่านั้น
นำเสนอให้เหมาะสมกับความชอบของลูกค้า
โลกอินเทอร์เน็ตมีร้อยพ่อพันแม่ ดังนั้น ลูกค้าก็ล้วนมีความชอบที่แตกต่างกันไป ผู้ที่เริ่มต้นทำธุรกิจอาจจะเริ่มแนะนำตัวสินค้าผ่านทางบทความ รูปภาพหรือ สนทนาผ่านทางสื่อออนไลน์ก็สามารถทำได้เช่นกัน อย่าง Facebook Live ที่ปัจจุบันได้รับความนิยมอย่างมาก เพื่อให้ลูกค้าเกิดความเชื่อใจในร้านค้ามากขึ้น เพราะเห็นแล้วว่าพ่อค้า – แม่ค้ามีตัวตน ซึ่งในการสนทนาอาจจะคอยแนะนำว่ากลุ่มเป้าหมายแบบนี้ควรใช้สินค้าแบบใด กลุ่มเป้าหมายนี้เหมาะกับสินค้าแบบใด เป็นต้น
ข้อควรระวัง หากมีผู้ติดต่อเข้ามาเยอะ หลายคนอาจให้คำตอบไม่ทันจนทำให้ลูกค้าพลอยหัวเสียไปด้วย เพราะฉะนั้น ควรมีคนคอยดูแลการถาม – ตอบ หรือแคปคำถามต่างๆเอาไว้แล้วมาตอบในภายหลังก็ได้ การทำแบบนี้จะช่วยให้การดูแลลูกค้าของคุณทั่วถึงและไม่มีใครตกหล่น
จัดการแข่งขันหรือเล่นเกมส์
อีกหนึ่งวิธีที่ไม่ว่าจะอยู่ในยุคสมัยใดก็ใช้ได้ผลนับครั้งไม่ถ้วน โดยเฉพาะเพจที่เปิดใหม่ๆ อาจเล่นเกมส์โดยการกดไลท์ กดแชร์ ตั้งสถานะเป็นสาธารณะและสุ่มจับฉลากหาผู้โชคดี อาจจะเป็นการแจกกระเป๋า เสื้อผ้า รองเท้า หรือบัตรกำนัลของร้านค้าต่างๆ วิธีนี้จะทำให้คนรู้จักแฟนเพจของคุณเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วโดยที่ไม่ต้องเสียค่าโฆษณาเยอะเกินความจำเป็นเลย หากใครงบน้อย แต่อยากได้ยอดไลท์ ยอดแชร์เยอะๆ เป็นอีกวิธีหนึ่งที่แนะนำ
ต้องทราบว่าลูกค้าของร้านเราคือใคร
หากเริ่มทำธุรกิจออนไลน์ โปรโมทและทำการตลาดแล้ว อย่าลืมหมั่นถามตัวเองเสมอว่าลูกค้าของเราเป็นใคร กลุ่มลูกค้าที่เป็นขาประจำใช่กลุ่มเป้าหมายที่ได้ตั้งไว้หรือไม่ หาก “ใช่” จะทำอย่างไรจึงจะรักษาฐานลูกค้าและต่อยอดเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ แต่ถ้า “ไม่ใช่” ทำไมถึงเป็นแบบนี้ การประชาสัมพันธ์ การโปรโมท รวมทั้งตัวสินค้า – บริการใช่อย่างที่กลุ่มเป้าหมายต้องการหรือเปล่าและจะทำอย่างไรจึงจะดึงกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการเอาไว้ได้ ในกรณีนี้ผู้เขียนขอยกตัวอย่างเช่น
แฟนเพจ นำเข้าสินค้าจากโรงงาน แน่นอนว่ากลุ่มเป้าหมายมักเป็นผู้หญิงที่เป็นกลุ่มแม่บ้าน ต้องการเครื่องครัว อุปกรณ์ภายในบ้านที่มีคุณภาพ แต่มีราคาถูก เพราะบางคนเป็นแม่บ้าน ไม่ต้องการรบกวนสามีมากนัก สินค้าที่นำมาลงส่วนใหญ่จึงเน้นอุปกรณ์อำนวยความสะดวก ทั้งแปรงขัด ตู้อบ ตู้เสื้อผ้า กระทะไฟฟ้า ซึ่งของทุกอย่างมีราคาถูกกว่าห้างสรรพสินค้าและท้องตลาดมาก เพราะนำเข้ามาจากโรงงานโดยตรง ทำให้เพจดังกล่าวมีลูกค้ามากกว่า 100,000 คน เป็นกรณีศึกษาหนึ่งที่ตอบโจทย์ได้ดีในการทำธุรกิจออนไลน์
มีเป้าหมาย
เปิดร้านทั้งทีก็ต้องมีเป้าหมาย นั่นคือ ยอดขาย โดยตั้งไว้ว่าแต่ละเดือนจะทำได้เท่าไร ซื้อมาเท่าไร ขายออกไปเท่าไร คุ้มทุนหรือไม่ ในช่วงแรกๆอาจจะตั้งเป้าหมายไว้น้อยสักหน่อย เพราะสินค้ายังไม่เป็นที่รู้จักมากนัก แต่เมื่อผ่านไป 3 เดือน 6 เดือน 1 ปี ยอดขายจะต้องมากขึ้นกว่าเมื่อก่อน หากยังไม่เป็นที่น่าพอใจ ควรกลับไปคิดทบทวนตัวสินค้า การโฆษณาและแผนการตลาดอื่นๆว่าที่ทำมาทั้งหมด ตรงความต้องการของลูกค้าในกลุ่มเป้าหมายหรือไม่
ทั้งหมดนี้ แม้จะไม่ใช่สูตรสำเร็จซะทีเดียว แต่ผู้เขียนเชื่อว่าหากลองนำไปใช้สัก 1 ข้อก็จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจออนไลน์ของคุณได้ไม่น้อย อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญมากกว่าการตลาด เทคนิค สูตรสำเร็จมากมาย นั่นคือ การลงมือทำและศึกษาธุรกิจที่จะทำอย่างลึกซึ้ง เพื่อไม่ให้การลงทุนของคุณ เกิดการสูญเปล่า
